Bỏ qua để đến Nội dung

Chính sách bảo hành

Áp dụng cho tất cả sản phẩm nệm chính hãng của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nệm Đại Phát (Thương hiệu Nệm 4S)

Nệm 4S cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm nệm cao cấp với chất lượng vượt trội, được sản xuất trên dây chuyền hiện đại đạt chuẩn ISO 9001, sử dụng nguyên liệu cao cấp đạt chứng nhận OEKO-TEX® (không formaldehyde, kháng khuẩn, thân thiện với sức khỏe).

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm nệm Nệm 4S đều được bảo hành chính hãng với thời hạn cụ thể như sau:

  • 15 năm đối với lò xo túi độc lập và khung nệm (bảo hành cấu trúc chịu lực chính).
  • 5 năm đối với lớp Memory Foam hoạt tính, đệm bông ép cao cấp, cao su thiên nhiên và các lớp foam khác.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (dựa trên biên bản giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng).

2. Phạm vi bảo hành

Chúng tôi cam kết sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, bao gồm:

  • Lò xo bị gãy, biến dạng hoặc mất đàn hồi do lỗi sản xuất.
  • Foam bị xẹp lún sâu, biến dạng không đàn hồi trở lại do lỗi vật liệu.
  • Cao su thiên nhiên bị mục, nứt, mất đàn hồi do lỗi sản xuất.
  • Vỏ bọc bị bung chỉ, lỗi may vá (áp dụng trong 12 tháng đầu).

Lưu ý: Bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân bởi đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng bảo hành

  • Hư hỏng do sử dụng sai cách, vận chuyển, va đập mạnh sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm bị cắt, xé, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Lún thông thường (lún ≤ 3-4cm là hiện tượng tự nhiên của nệm cao cấp sau thời gian dài sử dụng).
  • Bẩn, ố vàng, ẩm mốc do môi trường sử dụng (không vệ sinh đúng cách, để gần nguồn nhiệt, ánh nắng trực tiếp).
  • Mất hoặc hỏng phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (không chứng minh được nguồn gốc sản phẩm chính hãng).
  • Sản phẩm mua từ đại lý/đơn vị không được ủy quyền chính thức.

4. Chính sách dùng thử 100 đêm (Áp dụng cho một số dòng sản phẩm)

  • Khách hàng được trải nghiệm sản phẩm tại nhà trong 100 đêm.
  • Nếu không hài lòng (vì bất kỳ lý do nào), Nệm 4S sẽ thu hồi sản phẩm và hoàn tiền 100% (không phí ẩn).
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, sạch sẽ, chưa giặt ướt hoặc hư hỏng do sử dụng.
  • Chi phí vận chuyển thu hồi và tháo lắp do Nệm 4S chịu trách nhiệm.

5. Thủ tục bảo hành / Đổi trả

  1. Liên hệ ngay với chúng tôi qua:

    • Hotline: 0937 522 525
    • Email: info@nem4s.vn
    • Hoặc qua form liên hệ trên website nem4s.vn
  2. Cung cấp thông tin: Hóa đơn mua hàng / phiếu bảo hành, mô tả lỗi và hình ảnh/video minh họa (nếu có).
  3. Đội ngũ kỹ thuật của Nệm 4S sẽ liên hệ và đến tận nhà kiểm tra trong vòng 48 giờ (tại các khu vực chúng tôi hỗ trợ).
  4. Sau khi xác nhận lỗi thuộc bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế và vận chuyển sản phẩm về tận nhà cho quý khách miễn phí.

6. Cam kết của Nệm 4S

  • Sản phẩm được kiểm định 47 chỉ tiêu nghiêm ngặt trước khi xuất xưởng.
  • Tuổi thọ thực tế vượt 15 năm với sử dụng đúng cách.
  • Hơn 280.000 gia đình Việt Nam đã tin dùng và hài lòng với chất lượng Nệm 4S (98% khách hàng đánh giá hài lòng).

Chính sách bảo hành này có thể được cập nhật theo quy định của công ty. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website nem4s.vn.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Nệm 4S – Giấc ngủ chuẩn Á Đông, bền vững dài lâu.

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nệm Đại Phát

Thương hiệu: Nệm 4S

Website: https://nem4s.vn

Hotline: 0937 522 525 | Email: info@nem4s.vn