Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Áp dụng cho tất cả sản phẩm nệm, chăn ga gối và phụ kiện chính hãng của Nệm 4S

Nệm 4S luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách dùng thử 100 đêm linh hoạt cùng quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng và không phát sinh chi phí ẩn cho quý khách.

1. Chính sách dùng thử 100 đêm (Sleep Trial)

• Khách hàng được trải nghiệm sản phẩm tại nhà trong 100 đêm đầu tiên.
• Nếu không hài lòng vì bất kỳ lý do gì (cứng/quá mềm, không phù hợp với giấc ngủ, dị ứng nhẹ, v.v.), quý khách có quyền trả lại sản phẩm và nhận hoàn tiền 100%.
• Không cần lý do, không phí ẩn, không trừ bất kỳ khoản chi phí nào.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, sạch sẽ, chưa bị giặt ướt, cắt xé, hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Chỉ áp dụng 1 lần cho mỗi đơn hàng (mỗi sản phẩm chỉ được đổi/trả tối đa 1 lần).
• Thời gian tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công (dựa trên biên bản giao nhận hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển).

2. Đổi trả sản phẩm vì lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả

Quý khách được đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (xẹp lún bất thường, lò xo gãy, foam biến dạng, mùi lạ kéo dài, v.v.).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc như đã đặt.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi của bên thứ ba mà Nệm 4S chịu trách nhiệm).

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả / hoàn tiền

• Sản phẩm đã qua sử dụng quá 100 đêm.
• Sản phẩm bị bẩn, ố vàng, ẩm mốc, mùi hôi do môi trường sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách.
• Sản phẩm bị cắt, xé, sửa chữa bởi bên thứ ba không được Nệm 4S ủy quyền.
• Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng / phiếu bảo hành / mã đơn hàng để chứng minh nguồn gốc chính hãng.
• Sản phẩm mua từ đại lý/đơn vị không được ủy quyền chính thức của Nệm 4S.
• Lý do đổi trả thuộc về sở thích cá nhân sau khi đã vượt quá 100 đêm dùng thử.

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. Liên hệ ngay với chúng tôi trong thời gian quy định:

   • Hotline: 0937 522 525
   • Email: info@nem4s.vn
   • Hoặc qua form “Đổi trả / Khiếu nại” trên website nem4s.vn
2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng, mô tả lý do đổi trả kèm hình ảnh/video minh họa (nếu có).
3. Đội ngũ kỹ thuật của Nệm 4S sẽ liên hệ và đến tận nhà kiểm tra trong vòng 48 giờ (tại khu vực chúng tôi hỗ trợ).

4. Sau khi xác nhận đủ điều kiện:

   • Chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm cũ.
   • Vận chuyển sản phẩm mới (nếu đổi) hoặc hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 7 – 14 ngày làm việc.
   • Toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi, tháo lắp và lắp đặt do Nệm 4S chịu trách nhiệm hoàn toàn.

5. Lưu ý quan trọng

• Trong thời gian dùng thử 100 đêm, quý khách nên sử dụng đúng cách (có ga trải giường, tránh để gần nguồn nhiệt, ánh nắng trực tiếp) để sản phẩm giữ được tình trạng tốt nhất.
• Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi không hoàn tiền mặt hoặc qua ví điện tử khác trừ khi có thỏa thuận riêng.
• Chính sách này chỉ áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp trên website nem4s.vn hoặc qua các kênh chính hãng.

6. Cam kết của Nệm 4S

Chúng tôi tin rằng giấc ngủ chất lượng là quyền lợi cơ bản của mỗi gia đình. Với hơn 280.000 khách hàng đã tin dùng, Nệm 4S cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất – từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh nhất.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng Nệm 4S – Giấc ngủ chuẩn Á Đông, bền vững dài lâu.

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nệm Đại Phát Thương hiệu: Nệm 4S

Website: https://nem4s.vn

Hotline: 0937 522 525 | Email: info@nem4s.vn.