Điều Khoản & Điều Kiện

Cập nhật lần cuối: Tháng 04/2026 · Có hiệu lực kể từ ngày đăng tải

Điều 1

Giới Thiệu & Thông Tin Doanh Nghiệp

Chào mừng quý khách đến với nem4s.vn — website thương mại điện tử chính thức của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nệm Đại Phát.

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện giao dịch áp dụng cho toàn bộ hoạt động mua bán hàng hóa tại website nem4s.vn. Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua hàng, quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của bản Điều khoản & Điều kiện này.

Điều 2

Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho:

Tất cả cá nhân, tổ chức truy cập và sử dụng website nem4s.vn.
Toàn bộ giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện thông qua website, điện thoại, mạng xã hội chính thức và các kênh phân phối trực thuộc Nệm Đại Phát.
Các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi liên quan.

Các điều khoản này được xây dựng phù hợp với pháp luật Việt Nam hiện hành, bao gồm Luật Thương mại điện tử 2025 (Luật số 122/2025/QH15), Nghị định 98/2020/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các văn bản pháp luật liên quan.

Điều 3

Sản Phẩm & Thông Tin Hàng Hóa

Nệm Đại Phát chuyên sản xuất và kinh doanh các dòng sản phẩm:

Nệm cao su thiên nhiên, nệm foam, nệm lò xo, nệm hơi
Gối, chăn, ga trải giường và phụ kiện phòng ngủ
Khung giường, đầu giường và nội thất liên quan

Toàn bộ thông tin hàng hóa được công bố trên website bao gồm: tên sản phẩm, xuất xứ, chất liệu, kích thước, thông số kỹ thuật, hình ảnh thực tế và giá bán. Hình ảnh sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc do điều kiện ánh sáng chụp ảnh hoặc cấu hình màn hình hiển thị.

⚠️ Nệm Đại Phát cam kết toàn bộ sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định và không thuộc danh mục hàng cấm, hàng giả theo pháp luật Việt Nam.

Điều 4

Đặt Hàng & Xác Nhận Đơn Hàng

Quý khách có thể đặt hàng qua các kênh:

Đặt hàng trực tuyến tại website nem4s.vn
Gọi điện trực tiếp đến hotline của công ty
Đến trực tiếp showroom / cửa hàng trưng bày

Quy trình xác nhận đơn hàng:

Khách hàng chọn sản phẩm, điền thông tin giao hàng và xác nhận đặt hàng.
Hệ thống gửi email/SMS xác nhận đơn hàng trong vòng 30 phút làm việc.
Nhân viên Nệm Đại Phát liên hệ lại để xác nhận thông tin giao hàng và thời gian nhận hàng.
Đơn hàng chính thức được xử lý sau khi hai bên xác nhận đầy đủ.

Lưu ý: Đơn hàng chỉ được coi là hợp lệ khi khách hàng đã nhận được email/SMS xác nhận chính thức từ Nệm Đại Phát. Nệm Đại Phát có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

Điều 5

Giá Cả & Thanh Toán

Giá sản phẩm niêm yết trên website là giá bán lẻ đã bao gồm thuế GTGT. Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị rõ tại bước xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng thanh toán.

Nệm Đại Phát chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

Tiền mặt: Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc tại showroom
Chuyển khoản ngân hàng: Theo thông tin tài khoản được cung cấp sau khi xác nhận đơn
Ví điện tử & cổng thanh toán trực tuyến: MoMo, ZaloPay, VNPay và các cổng thanh toán tích hợp trên website
Trả góp 0%: Áp dụng theo chương trình hợp tác với các ngân hàng/công ty tài chính đối tác (điều kiện áp dụng theo từng chương trình)

Nệm Đại Phát bảo lưu quyền điều chỉnh giá sản phẩm mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, giá đã xác nhận trong đơn hàng sẽ không thay đổi sau khi đơn hàng được chấp nhận.

Điều 6

Vận Chuyển & Giao Hàng

Nệm Đại Phát thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành TP. HCM: 1 – 3 ngày làm việc
Các tỉnh miền Nam: 2 – 5 ngày làm việc
Miền Trung & Miền Bắc: 4 – 7 ngày làm việc
Khu vực hải đảo, vùng sâu: Thời gian giao hàng theo thỏa thuận riêng

Dịch vụ giao hàng bao gồm: vận chuyển đến tận nơi, khiêng vác lên tầng (có phụ phí theo quy định) và lắp đặt cơ bản. Phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng khi xác nhận đơn hàng.

Cam kết: Nệm Đại Phát sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và lịch giao hàng qua điện thoại/SMS/email. Trong trường hợp giao hàng trễ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.), chúng tôi sẽ thông báo kịp thời và phối hợp sắp xếp lại lịch giao hàng phù hợp.

Điều 7

Kiểm Tra Hàng & Nhận Hàng

Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. Chúng tôi khuyến khích quý khách:

Kiểm tra tình trạng bao bì, đóng gói trước khi ký nhận.
Kiểm tra đủ số lượng, chủng loại theo đơn hàng đã đặt.
Kiểm tra các thông số kỹ thuật cơ bản của sản phẩm (kích thước, màu sắc, chất liệu).
Ghi nhận và quay video/chụp ảnh nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai quy cách ngay tại thời điểm nhận hàng.

Sau khi khách hàng ký xác nhận nhận hàng mà không có khiếu nại tại chỗ, Nệm Đại Phát sẽ xử lý các khiếu nại phát sinh theo đúng chính sách đổi trả và bảo hành quy định tại Điều 8 và Điều 9.

Điều 8

Đổi Trả Hàng & Hoàn Tiền

Nệm Đại Phát chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Điều kiện đổi trả hợp lệ:

Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi được phát hiện trong quá trình dùng bình thường).
Có hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng từ Nệm Đại Phát.
Khách hàng thông báo và gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi qua hotline hoặc email trước khi tiến hành đổi trả.

Hoàn tiền: Trường hợp sản phẩm thay thế hết hàng hoặc khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác, Nệm Đại Phát sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 7 – 14 ngày làm việc qua hình thức ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).

⚠️ Không áp dụng đổi trả trong trường hợp: sản phẩm đã qua sử dụng bình thường, hư hỏng do tác động bên ngoài của khách hàng, hoặc khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm.

Điều 9

Chính Sách Bảo Hành

Tất cả sản phẩm nệm của Nệm Đại Phát đều được bảo hành theo tiêu chuẩn nhà sản xuất. Thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm từng sản phẩm.

Phạm vi bảo hành bao gồm:

Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất: xẹp lún bất thường, bong tróc chất liệu, gãy lò xo (đối với nệm lò xo), nứt vỡ cao su không do tác động ngoại lực.
Sản phẩm được bảo hành tại địa chỉ sử dụng hoặc mang về cơ sở bảo hành tùy từng trường hợp cụ thể.

Không thuộc phạm vi bảo hành:

Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách (ẩm mốc do điều kiện môi trường, tiếp xúc trực tiếp với nước kéo dài).
Hư hỏng do tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai hoặc tác động bên ngoài.
Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu.
Mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng thông thường.

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ hotline hoặc email với thông tin đơn hàng và mô tả lỗi sản phẩm.

Điều 10

Quyền & Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về sản phẩm trước khi mua hàng.
Được kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
Được bảo mật thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Nệm Đại Phát.
Được hưởng đầy đủ các chính sách đổi trả, bảo hành, khuyến mãi theo quy định.
Khiếu nại và được giải quyết khiếu nại trong thời hạn luật định.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ.
Thanh toán đúng hạn theo hình thức đã thỏa thuận.
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi gian lận, mạo danh hoặc vi phạm pháp luật.
Không phát tán, chia sẻ trái phép thông tin, hình ảnh thuộc quyền sở hữu của Nệm Đại Phát.

Điều 11

Quyền & Nghĩa Vụ Của Nệm Đại Phát

Nệm Đại Phát có quyền:

Từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu gian lận, thông tin không hợp lệ.
Điều chỉnh, cập nhật nội dung website, giá cả sản phẩm, chính sách bán hàng theo thời điểm.
Tạm ngừng cung cấp dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Nệm Đại Phát có nghĩa vụ:

Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, chất lượng, quy cách như đã mô tả và cam kết.
Đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng trong phạm vi quản lý của mình.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
Xuất hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) khi có yêu cầu của khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.

Điều 12

Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên website nem4s.vn bao gồm logo, hình ảnh sản phẩm, văn bản mô tả, thiết kế giao diện, nhãn hiệu và các tài sản kỹ thuật số khác là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Nệm Đại Phát, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, phân phối hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ website mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Nệm Đại Phát.

Điều 13

Giới Hạn Trách Nhiệm

Nệm Đại Phát không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

Việc khách hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến giao hàng không đúng địa chỉ hoặc sai đơn hàng.
Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Nệm Đại Phát (lỗi mạng viễn thông, lỗi hệ thống thanh toán của bên thứ ba).
Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn gây hư hỏng hoặc ảnh hưởng sức khỏe.
Sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm tối đa của Nệm Đại Phát trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị đơn hàng thực tế mà khách hàng đã thanh toán.

Điều 14

Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp

Nệm Đại Phát luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi khiếu nại vui lòng gửi về:

Hotline: Số điện thoại chăm sóc khách hàng trên website
Email: Địa chỉ email hỗ trợ được niêm yết trên trang Liên hệ
Trực tiếp: Tại văn phòng/showroom của Nệm Đại Phát

Thời hạn giải quyết: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.

Trường hợp không thể giải quyết thương lượng, các tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật Việt Nam. Quý khách hàng cũng có quyền phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 15

Sửa Đổi Điều Khoản

Nệm Đại Phát có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần nội dung của bản Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật và đăng tải tại địa chỉ nem4s.vn/terms kèm ngày có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

Điều 16

Liên Hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty: CTCP SX TM Nệm Đại Phát
Website: nem4s.vn
Kênh hỗ trợ:
- Hotline: 090 988 888
- Email: info@nem4s.vn
- Zalo OA:
Giờ làm việc: T2 – CN: 8:00 – 18:00

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của Nệm Đại Phát. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và chất lượng tốt nhất.